Pernah nggak sih kamu ngerasa bisnis udah mulai jalan, tim mulai besar, omzet udah lumayan, tapi kok susah banget naik level alias scale-up? Padahal kamu udah kerja keras banget, nyusun strategi sana-sini, tapi kok ya tetap stuck?
Mincle mau kasih tau nih, seringkali masalahnya simpel tapi serius banget: SOP yang kamu pakai itu masih salah arah.
Kenapa SOP Bisa Jadi Penghambat Scale-Up?
SOP itu ibarat peta buat tim kamu. Tapi kalau peta yang kamu buat itu nggak jelas atau malah bikin bingung, jelas deh bikin tim jalan di tempat.
Misalnya, kamu bikin SOP yang intinya: “Kalau ada komplain, tanyain Bu Ani dulu.” Lha, terus kalau Bu Ani tiba-tiba resign atau cuti panjang, siapa yang menangani komplain? Tim bingung, proses jadi mandek, dan bisnis kamu otomatis jadi susah scale-up.
Contoh lain, SOP yang terlalu umum. Misalnya cuma bilang, “Layani pelanggan dengan ramah dan cepat.” Tapi ramah itu gimana? Cepat itu berapa menit? Karyawan jadi punya standar masing-masing. Akibatnya, pelayanan naik turun, pelanggan bisa kecewa, dan kalau pelanggan tidak puas, otomatis kamu susah banget dapetin repeat order yang penting buat scale-up.
Belum lagi SOP yang kebanyakan teori dan terlalu panjang, sampai puluhan halaman. Kebanyakan karyawan pasti malas baca, akhirnya SOP cuma jadi hiasan di rak. Padahal, SOP harusnya simpel dan jelas biar bisa dijalankan setiap hari tanpa drama.
SOP Harus Jelas, Praktis, dan Selalu Di-update
Selain simpel, SOP juga harus update sesuai perubahan bisnis. Misalnya, awalnya bisnis masih kecil, SOP mungkin simpel. Tapi pas tim makin gede dan proses makin kompleks, SOP lama harus diadaptasi supaya tetap efektif. Jangan sampai SOP yang kamu buat dulu-dulu malah bikin proses jadi ribet dan memperlambat bisnis.
Kalau kamu adalah leader, Mincle saranin banget buat sering cek ulang SOP kamu. Pastikan SOP fokus ke proses, bukan orang, jelas langkahnya, dan gampang dipahami. Ini kunci supaya bisnis kamu berjalan lancar tanpa tergantung satu-dua orang aja.
Sebelum kamu nyalahin faktor lain, coba deh cek dulu SOP bisnis kamu. Karena, SOP yang salah arah itu bisa jadi penghambat terbesar bisnis buat scale-up. Tapi kalau SOP sudah benar dan scalable; nggak perlu worry, naik level cuma tinggal nunggu waktu dan konsistensi kerja.
